常见问题

1.已成功在线支付,仍显示未付款?

   出现此问题,可能是银行/支付宝的数据没有即时传输至高铁商旅,请您不要担心,稍后刷新页面查看。如半小时后仍显示"未付款",请先联系银行/支付宝等客服,获取您扣款的交易号,然后致电高铁商旅在线客服,我们会协助您解决。

2.收不到/找不到/误删订单短信怎么办?

   请您登录高铁商旅账户,进入"我的订单",找到您预订的订单,拍照后到店出示即可消费。下载高铁商旅APP客户端,可随时查看订单号。

3.如何预约/网上兑换?

   不同商品会有不同的预约流程,请您查看商品详情页"购买须知",里面有预约提醒及使用规则,请您按照此处内容进行预约。网站为了方便会员,在会员急需的情况下可以联系官网客服代预约,代预约业务请按照代预约规则执行。

4.如何更换绑定手机号?

   请您登录高铁商旅账户,进入"个人俱乐部-账户设置",点击【更换手机号】",根据页面提示操作提交申请即可。部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您致电高铁商旅在线客服,我们会协助您解决。

5.网页展示不全/点击某按钮无反应怎么办?

   可能是您的网速或浏览器问题导致,建议您刷新页面,并且更换浏览器尝试。

6.积分会过期吗?

   本年获得的积分,有效期到第二年年底,例如2014年获得的积分将统一在20151231日过期。使用积分时,优先消耗早获得的积分;具体以积分规则为准。

7.为什么我收不到注册成功确认邮件或者忘记密码的提醒邮件?

   某些情况下,官网自动生成的邮件被划分为垃圾邮件。所以请检查您的垃圾邮件文件夹来查看是否有高铁商旅官网提醒邮件。如果始终无法收到,您可以咨询在线客服人员。